• 《你是哪種鳥》 | 梅里克・羅森伯格
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了解自己,把自己放在對的位置!
你是哪種鳥?

 
 正封面       
   
                     

從平庸變出色,就從找到自己的定位開始!

DISC人格特質分析將人分為四大類,並用四種鳥類比喻:
D(Dominant)主導型→老鷹
I(Interactive)社交型→鸚鵡
S(Supportive)幕僚型→鴿子
C(Conscientious)謹慎型→貓頭鷹

本書透過一則鳥類寓言,揭露了職場上屬於D、I、S、C每種人的行為祕密,以及它對改善職場和家庭人際關係的效用,教導上班族如何:

‧認識自己與他人的罩門或「快門」
‧熟悉七個讓你「改頭換面」的原則
‧了解自己的風格和角色,明智選擇自己的位置
‧成為更好的領導者、工作者、教育者
‧從不愉快的人際關係中解脫
‧建立並執行你的DISC行動計畫,邁向成功
‧擁抱你的個人風格和天賦,發揮意想不到的長處




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梅里克・羅森伯格(Merrick Rosenberg)
 
管理碩士畢業,成功的企業家與專業講師,所成立的Team Builders Plus為美國非常知名的企業團隊管理公司。二十年來,在全球開設團隊和領導人訓練課程,獲得美國卓克索大學(Drexel University)頒授年度傑出校友企業家、《NJBIZ》雜誌選為紐澤西州年度經理人,Team Builders Plus則獲選為年度企業。該公司亦常常獲獎,例如被《Inc.》雜誌選為「成長最快速的公司」、被《費城商業雜誌》(Philadelphia Business Journal)選為「最好的工作地點」。
 
丹尼爾・席維特(Daniel Silvert)
學士畢業,火紅的專業講師,開設的課程內容涵蓋DISC原則、領導學、團隊合作、究責學、個人轉型等。早期的研究背景針對職涯發展,輔導過幾百名經理人轉換跑道,並在數百家公司授課過,涵蓋美國國安局、愛迪達(Adidas)、戴爾電腦(Dell)、萊雅(L’Oreal)、默克藥廠(Merck)、SAP商業軟體公司、Home Depot居家用品……等。




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我們開始深入探討DISC行為模式之前,有四個重點要先注意:
第一、四種風格都是正面的,對這個世界都有幫助。在第一部分的故事裡,多力安(D型人格)直接的行事風格,對鳥類圓滿結局的貢獻和莎拉(S型人格)的敏感個性一樣不可或缺,印弟(I型人格)的溝通技巧跟克拉克(C型人格)追求正確和精準的個性同樣重要。每種風格都具有獨特的強項和能力,每種能力都該受到尊崇。簡單來說,沒有哪種人格比較好。
第二、沒有必要改變你最根本的自我,這樣也會把你自己的強項換掉了。你想想,要是多力安變成鴿子的S型人格,或是克莉絲朵想變成鸚鵡的I型人格會怎樣?擁抱自我就是要認清然後接受自己天生的才能。
第三、沒有人只專屬特定一種人格特質,我們都兼具四種個性。我們跟故事裡的鳥類不太一樣,人類非常複雜,不過這也造就出獨特的個體。
第四、我們都有能力可以針對環境的改變,調整不同的風格來適應。引用不同的能力才可以打造出更健康、更愉悅的人際關係,然後發揮出我們最多的潛能。

七項讓你改頭換面的原則
「個性要順流而游;原則要堅如磐石。」
──美國獨立宣言起草人,湯瑪斯・傑佛遜(Thomas Jefferson)

以下將會敘述七項DISC原則,你讀完會深入瞭解如何內化和運用這個理論。整體而言,這些原則提供了一個完整的架構,瞭解之後將對你的生活有正面的影響。

原則一:瞭解自己屬於哪一型
亞里斯多德說:「所有智慧的開端都在於瞭解自我。」為什麼瞭解自己這麼重要?很多研究指出,自我認知分數越高的人,比低分的人快樂且成功。自我認知可以讓人在打造生活時,能善加運用自己強項,並且更能克服自己的弱點。

珍妮佛在客服部門上班,負責處理客戶的來電,她的工作就是要有耐心地聆聽對方有何問題、體諒他們的觀點、利用複雜的資料庫來解決問題。沒多久,珍妮佛就覺得打來的電話都差不多,雖然工作本身並不困難,但是她覺得下班的時候都已身心俱疲,且壓力很大。
透過DISC的訓練課程,珍妮佛發現自己不快樂的原因:她是D型人,但是卻擔任S型的工作。現在,珍妮佛雖然還在同一家公司,但是已經轉為銷售人員,銷售工作有明確的目標,珍妮佛可以運用自己的熱情和毅力來追求目標,有時還需要冒險,運用天生的直覺與判斷才能達成目標。於是珍妮佛開始熱愛工作,而且公司更是雙重獲利:一是珍妮佛原本的職位給了一位S型的人來幫助客戶,二是D型的珍妮佛找到了適合自己的位子。

你曾經看過身邊的人總是不滿意自己的工作嗎?或是談過好多段感情就是無法穩定下來?我們跟好幾千人合作過,各行各業都有,常常看到這樣的狀況。這些人最常見的共通點,就是他們完全不了解自己的行為風格,沒有仔細分析自己的大腦如何運作,就做出至關重要的個人職涯決定。
你遇過某些狀況是,事前明明覺得這個任務很容易,但是實際執行時卻非常吃力嗎?或是你曾經為了付帳單,勉強接受一個自己不太滿意,只是過渡時期的工作嗎?或是你曾經為了某些信念,自願擔任義工,但是工作內容卻比你想像的還要困難許多嗎?或是你曾經在公司多接下一些工作,你相信這些付出有助於職涯發展,結果這些新工作做起來卻非常辛苦?
你需要瞭解自己,並且仔細分析自己特別興奮或特別辛苦的狀況,這可以幫助自己做判斷,增加優點曝光的機會,進而減少選擇到不太擅長的工作。

原則二:發現別人的特質
《孫子・謀攻》裡有一句話:「知己知彼,百戰不殆。」
要怎麼判斷別人屬於哪一型呢?先問問自己,他們步調快還是慢?外向還是內向?微觀還是宏觀?願意冒險還是謹慎小心?事先計劃還是隨性自然?每一個問題的答案就像一塊拼圖,拼湊起來就可以發現對方的原型。
你越常練習回答這些問題,判斷他人的個性時就會越來越敏銳,假以時日,就可以輕鬆判斷別人的個性。其實,我們很篤定你已經具備了一些察言觀色的技能,先來試看看吧!下列的名人各屬於哪一類型?美國商業大亨唐納.川普(Donald Tramp)、演員羅賓‧威廉斯(Robin Williams)、英國戴安娜王妃(Princess Diana)、微軟總裁比爾‧蓋茲(Bill Gates)。
如果你的答案依序就是D、I、S、C,那你已經有很好的基礎了。日常生活中,如果你很會解讀別人的個性,就更可以運用他人的強項。

瑪麗是個個性保守、說話溫和的女生,屬於S型人。瑪麗想要買台新車,但是不敢跟銷售人員殺價。不過瑪麗有個妹妹小珍,是個說話很有說服力的I型人,她比姊姊擅長討價還價,結果,小珍幫瑪麗的新車殺到了個好價錢,而且自己還比瑪麗開心。瑪麗為不用親自殺價鬆了一口氣,也很感謝妹妹的幫忙。
所以,發現別人的風格,就更可以利用他們的優點,這樣你就可以完全利用DISC的力量,創造出真正的夥伴關係。不管是同事、另一半、小孩、朋友,瞭解別人才能打造強健的人際關係,人生也才會豐富精彩。

原則三:對別人有任何期待之前,要先判斷對方的風格
我們都用自己的行為風格來看世界,結果咧?每個人都因為自己的風格而對別人有所期待,但這種期待卻卻不見得符合別人的個性。像是我們期待別人都喜歡我們喜歡的東西,也需要我們需要的東西,以為別人也會做我們會做的事,對事情的反應也和我們一樣,因此覺得我們不用明講,別人就會瞭解我們的需要、願意滿足我們的需求,一心以為別人都瞭解自己。

賈斯敏和史提夫在同一家大銀行工作,兩人的辦公桌距離很近,史提夫有時候會大聲播放自己的音樂(至少賈斯敏這麼認為)。史提夫是個典型的D型人,他認為要是賈斯敏不喜歡這樣,她就會從辦公桌站起來跟他說,但是賈斯敏從沒有抱怨過。但是,賈斯敏是個典型的S型人,已經不滿史提夫很久了,認為他都不尊重別人,賈斯敏心想:「他一定知道這樣會吵到人啊!但是他就是不在乎嘛!」
幾週過後,賈斯敏越來越困擾,她只跟先生抱怨,她先生建議直接去找史提夫,不過賈斯敏不太願意,反駁道:「史提夫自己應該要曉得吵到人了啊!既然知道就要停止啊,怎麼還繼續?」
一週過後,賈斯敏終於受不了了,打算要告知史提夫她的想法,賈斯敏問他:「你開音樂要怎麼專心工作?」,史提夫回答:「我喜歡這樣啊。」
賈斯敏只覺得越來越挫折。

其實兩個人都困在自己的風格世界裡,沒辦法理解別人的觀點:史提夫認為,要是吵到賈斯敏,她就會講出來,畢竟對D型人來說,直接表態沒什麼大不了,他們不認為這樣是正面衝突,只是提出要求;他們不認為這樣是爭吵,只是溝通。
對像賈斯敏的S型人來說,他們個性敏感,不能理解為何史提夫會有這種行為,因為他們自己不會這樣,但是他們卻不願跟人起衝突,而且爭議點還是音樂這種小事。此外,賈斯敏認為,她已經開口講了,她並不想讓對方有被攻擊的感受。
當然,賈斯敏委婉的要求不夠明確,所以史提夫也沒有動作。D型人對於自己的需求往往直接表達,並期望他人也是如此,不認為直接表態是種攻擊,他們喜歡直接的行動和言辭,所以也期待別人有類似的行為。
因此,不切實際的期望就會導致自己失望、成效不佳、判斷失準、衝突增加,甚至產生仇恨心態。所幸,了解對方風格就可以讓你有比較實際的期待,以別人的需求來期望他人,這樣才能雙贏。

原則四:不只考量別人的行為,更要深思對方的本意
我們常利用自己的意圖來判斷自己,但是判斷別人的時候卻是用他們的行為。我們最好瞭解別人的本意,這樣才不容易誤解他人,以為別人的行為像蜜蜂的刺那樣傷人。了解對方的本意後,就可以拔除這樣的刺。

有天早上,一位行銷主管傑克要他的助理喬治進辦公室,準備將一個非常重要的計劃案分派下去。接著他們開了九十分鐘的會,傑克遵守一貫的C型人個性,自信地認為喬治一定得到了所有的資訊,肯定不會失敗,但喬治這個I型人則不這麼認為,他覺得自己被傑克交代的細節和步驟設下重重限制,沒有發揮的空間、沒有思考的機會。他甚至覺得非常挫折和怨懟。
喬治心想:「傑克幹嘛不自己做就好了?我已經做這麼多年了,為什麼他就是不信任我,不直接把工作交給我,讓我自己思考呢?真是什麼都要管的主管!」沒多久,喬治就在找新工作了。

究竟發生什麼事了呢?喬治不理解自己主管的風格,其實傑克完全信任喬治,他才會選喬治來負責這麼重大的計劃,他是希望喬治握有所有的工具,提高成功的機會。
要是傑克知道喬治的風格,他只要表明目標,列出綱要,讓喬治在適合的地方自行發揮就好。至於喬治,如果他瞭解傑克的本意只是想要幫忙,他就不會覺得自己處處受限或是不受信任。
利用DISC行為模式瞭解別人的本意、行為的動機非常有用,即使這些行為原本可能會讓你惱怒。不過,瞭解動機不代表你就得容忍不尊重他人的行為,或是容忍失敗和惡劣的品質。良善的本意不能拿個性來當作擋箭牌,傑克不能因此就說:「我是C型人啊!所以我就是愛講架構和細節啊!你自己要習慣嘛!」
人們通常都想滿足自己的需求,不想去踩到地雷,換句話說大家都是為了自己做事,而不是為了對抗他人。所以下次你遇到痛苦的交談過程,或是跟人起衝突時,先想想是不是誤會別人的本意了。

原則五:運用天生的強項,但是別過度放縱個性
過與不及都不好,要是過度放縱你的強項,就會把它變成弱點。每個DISC風格都是自然且正面的,但要是發揮到極致,任何風格都會成為缺失。

凱特是個典型的C型人,買菜的時候手握一張清單,回家時手上提了六大袋,這時是早上九點鐘。有十八位客人傍晚會來用餐,一同慶祝佳節。
雖然凱特有各種方式可以準備,但是她花了許多工夫在籌備菜色,確認需要完成哪些家事,等到她終於要開始動作時,待辦清單有長長一大串,但是時間卻所剩無幾。
凱特的丈夫馬克,是一位依賴直覺的I型人,他立即感覺妻子的壓力指數飆高,趕緊安慰道:「寶貝,放輕鬆啦,就只是我爸媽和姊姊的家人啊!有什麼我幫得上忙的嗎?」
凱特已經瀕臨崩潰了,以前她還會分派任務給馬克做,但是他通常都無法達到她要的標準,結果最後還是得自己來。所以凱特現在其實不太願意接受馬克的好意,但是眼看著手上的待辦事項,她只得拜託他先去擺設餐具。馬克離開幾分鐘之後就回來了,問道:「弄好啦!下個任務呢?」
凱特很狐疑,怎麼可能這麼快就好了?於是她就去檢查,接著嘆了口氣說道:「沒關係,我來吧。」
馬克雙手一攤表示疑惑,心想:「不是已經好了嗎?」,顯然,他搞錯了桌巾和餐巾、水杯放錯邊、鍋墊位子不對,也沒考慮到兩個小孩子不應該用瓷碗和瓷盤。
馬克安撫凱特道:「沒關係啦,他們不會在乎這些的,都是自己人啦,這樣很好了。」
「你去打掃客廳啦,餐廳我處理。」凱特堅持。
到了下午一點半,凱特一個個任務接連完成,她心中一直想著客人快要來了,但還有好多事情沒做:迷迭香烤雞、甜薯泥、蘆筍還在烤箱、馬鈴薯濃湯還在爐子上,流理台上還有做到一半的沙拉。
這時馬克靠過來確認一下老婆的進度:「我們這邊差不多準備好囉!」
「差不多?」凱特生氣吼道,「你知道還有多少事情沒做嗎?所有的菜都還要盛盤,要用對的盤子!流理台都還沒清乾淨!客廳也還是亂七八糟啊!」
不過,等到客人陸續抵達時,一切都已準備妥當,後來,馬克的母親還說:「一切都好完美!真是個美好的夜晚!」
可是,凱特一回想今天,她的胃就揪成一團,她忘了上甜點、湯有點鹹、也忘了把馬克事先用好的桌巾換掉。
「要是馬克可以幫上忙就好了……」凱特心想。

凱特的C型人個性讓她可以弄出一桌豐盛的晚餐,不過她安排太多工作,導致時間不足,所以逼著自己過度放縱了C型人的個性,她尋求完美,讓一個原本美好的夜晚,變成自己和丈夫的壓力來源。過度嚴苛的標準使得彼此的距離拉遠,雖然最後很成功,但是情緒上的代價卻很高。
有些人常常過度放縱自己的風格,但大多數的人都是在壓力大時或是情緒不穩時才會如此。過度放縱自己的風格可能是因為情緒緊繃的事件、失序的感情關係等。不管原因為何,過度放縱的人格特質都會造成其他人的壓力,以下整理出四種人格過度放縱時會有的黑暗面:
一、D型人的黑暗面:D型人若一心只想達成目標,將人際關係置於次要時,直接的言辭會變得尖銳、嚴苛、不顧他人感受。在極端一點的狀況,這種想要掌控的心態會變成自大的控制狂,自信會變質為心胸狹隘、固執自大,這時,任何阻礙D型人達成目標的人都會被他們「碾過去」。
二、I型人的黑暗面:樂觀的個性會變成不切實際的空想,直覺會讓I型人忽略了現實狀況,滿腔熱情也顯得空泛膚淺。不瞭解事件重要的細節,就只能依賴誇張的說辭和伶俐的嘴巴來說服人。在高壓環境下,I型人通常會手忙腳亂,無法好好管理時間, ﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽境下,I型人通常會手忙腳亂,無法好好分配                                                                                                ,最後就只能靠張嘴來逃過一劫,無法執行計劃。
三、S型人的黑暗面:S型人對於和諧相處的需求,會導致S型人不敢開口處理難題或是展開合理的爭辯。依賴現狀的心態也會導致自我感覺良好或是拒絕改變。這就是被動、依賴個性的成因,要是S型人的需求沒有達成,可能會懷抱恨意,發展出「被害者心態」。被動的個性讓S型人等著別人發號司令,而且散發出害怕、不安、沒自信的感覺。
四、C型人的黑暗面:過度追求品質和秩序會讓C型人變成完美主義者,接著演變成十分挑剔、嚴苛,沒有什麼事情看得順眼,或是什麼事情都沒完成。這樣的特質可能會讓人以為C型人踟躕不前或是僵化沒彈性。質疑每件事情的結果就是過度悲觀或保守,不願意接受新想法。眼前只看得見任務,反而就會盲目,無法分派工作,導致自己要承擔處理所有事情的壓力。

原則六:在對的時機運用對的風格
在前面的寓言故事裡,色維爾深諳適應力就是生存下去的要訣,這隻變色龍當然會依據環境改變,調整自我、跟其他人產生連結。在我們的日常生活中,我們同樣也可以正確解讀他人和周遭環境,接著就可以在正確的時間點運用正確的個性。要是沒這麼做,可能就無法達成目標,也會被別人看待我們的眼光嚇到。

今天對史班瑟來說是個大日子,他要負責向客戶做推銷報告,這次報告可能會為自己的公司帶來大筆的收入。喬安是客戶公司的總經理,她跟史班瑟打招呼,很快地握了握手說道:「跟我們報告一下你們公司和你們的服務吧!」
史班瑟開場前先是介紹了一下自己的背景,然後簡短介紹了一下公司。他這次主要的目的是要跟對方打好關係,畢竟建立好關係就是他的強項。
沒多久,史班瑟還發現自己兒時住的城鎮跟喬安的家鄉相距不遠,他們聊了一下兒時記憶,回憶了過去的美好時光。
接著,史班瑟用絢麗的PowerPoint投影片揭開演講序幕,投影片裡充滿各種吸引目光的圖片和效果。喬安從頭到尾都微笑著。結尾,史班瑟再三保證他的公司經驗豐富,接過很多類似的案子,要是能被喬安的公司選上,必定能勝任云云。史班瑟開車回家的路上還信心滿滿,覺得自己肯定給對方留下了好印象。
一週後,史班瑟得知別的競爭對手接下了這個案子,喬安向史班瑟的老闆回覆說,雖然史班瑟的演說很有魅力,但是她沒信心光靠這樣就可以完成工作。用個譬喻法來說明一下,喬安要的是「牛排」,但是史班瑟給的只有煎牛排的「滋滋聲」,喬安想知道這家公司到底有哪些服務,不是想看史班瑟的個人秀。
史班瑟犯了什麼錯?他把喬安當作跟自己一樣的I型人,不過喬安其實是個D型人,史班瑟未能正確評估對方的風格、及時調整,導致自己已經輸在起跑點了。

大多數的人都有一個最常出現的性格,還有其他較不明顯的風格,每種時間點所需要的風格大不相同,重點就是要知道如何靈活運用,在適合的時機展現適合的一面。

原則七:以別人需要的方式對待他們,而不是你自己想要的方式
我們常常聽到的黃金守則是「己之所欲,施之於人」,類似的概念可以追溯到好幾個世界文化和宗教,這是為了要維持長久的人際關係與和諧的社會時,所需要的觀念,會透過「誠實」、「正直」、「尊重」等經過時間考驗的特質展現出來。
然而,如同我們在原則五所說的,不可以放縱自己的風格,任何過與不及都是種弊病,黃金守則實在已經在我們腦袋裡過度僵化了,讓我們以為什麼情況都適用,這反而會造成麻煩。從前面鳥的寓言故事裡,我們學到了「家園守則」,要以他人需要的方式來對待他們,在溝通和團隊合作時,「家園守則」才是比較有效的策略。

巴希爾是一家大型保險公司的科技部副理,他想要替全公司的軟體全面更新。在他前一任的副理也想做過類似的計劃案,不過卻面臨多方阻撓,導致成本比原先預估的還多,還加上頂頭上司的反對。
巴希爾面臨的是同一批人,之前血淋淋的教訓也還歷歷在目,巴希爾要做就得做好。
為了要獲得多數人的支持,巴希爾得戰勝自己天生羞怯的S型個性,他發現需要利用各種不同的風格來說服同事,於是他一個一個部門親自拜訪,召集該部門同事,解釋給大家聽,他就像隻變色龍一樣,流暢地運用四種不同的風格。
開場的時候,他馬上就切入重點,「我們要講的摘要就是……」,利用直搗黃龍的方式,吸引了D型人的注意力。
為了說服I型人,他還為演講注入了活力:「你們一定會喜歡這套新的系統!技術比你們看過的都還要先進!」這樣I型人聽完就會既期待又興奮,等不及要開始用新系統。
巴希爾自己是S型人,當然很瞭解S型人不願意改變的個性:「我知道這是個大改變,可能會有壓力,但是我們整個科技部會傾全力協助大家,有問題都可以找我們。」
當然,還要照顧正在拼命抄下投影片字句的C型人每個問題都仔細 ﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽                                                                                                           ,巴希爾的講話口吻要拿捏得當,全面解釋整個新計劃,他還鼓勵C型人發問,仔細聆聽每個問題後才回答,看起來就是自信滿滿,每件事都已經通盤考量過了。
巴希爾離開的時候當然累壞了,因為他大多時間都在扮演不屬於自己的樣子,但是非常值得,他說服了很多人,讓這些人也成為他的代言人。開過會後,D型人瞭解了重點、I型人躍躍欲試、S型人的擔憂得以安撫、C型人想知道的細節獲得解答,所以升級計劃進展得非常順利,參與的人員壓力都減輕不少。

如同丹麥的物理學家尼爾斯・波耳(Niels Bohr)所說:「跟一個深奧的事實相反的,可能也是個深奧的事實。」黃金守則和家園守則就是如此,兩個都是需要注意的原則,我們要尊重別人天生的樣子、尊重他們與我們的差異,以及他人的需求。





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【活動日期】 

2013年5月23日起至2013年6月14日止

 

【活動辦法


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(50字以上)
 
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